まえがき
新年早々不快な記事を書いてしまって申し訳ない。でも、同じ状況の人が多そうなので書いておきます。
不当な評価
先日、メルカリで未使用のモバイルバッテリーを販売したのだが、それに対して、「USB-Cの充電器で充電できませんでした。」という内容の悪い評価を付けられてしまった。
意識しなくても使えるので、知らない人が多いと思うが、両側がCの充電ケーブルは少し特殊で、ただ電源線が繋がっているわけではない。
詳細は省くが、上下や充電器を判別する仕組みが備わっているため、ただ電気を流すだけのUSB-Aの充電器より高度なものなのだ。
そのため、低価格な製品ではこれに対応していないことがある。今回がそのパターンで、これは故障ではなく仕様なのである。
問い合わせ
調べるか、取引メッセージで私に聞くかのどちらかで簡単に分かる間違いのせいで、悪い評価を付けられるというのは納得がいかないため、運営に問い合わせて削除してもらうことにした。
問い合わせの文章
以下を明記した文章をできるだけ丁寧な文体で書いた。
- 評価の内容
- 故障ではなく、仕様だということ
- ネット検索をすれば容易に分かることであり、私も質問を受けていたら答えられたということ
- 取引メッセージでの会話もなく一方的に評価を付けられたこと
- 商品の仕様と、その引用元
問い合わせ
先ず、メルカリのアプリを開き、マイページの"ヘルプセンター"を開く。
その後、該当の商品を選ぶと"メルカリガイド"が開く。そこから、"評価について"を開くと、"評価を変更してほしい"という項目があるので、そこから先ほど書いた文章を送信した。
結果
しばらくすると、取引内容を確認し、評価を削除したという連絡が来た。
誰も得をしない
私も運営も無駄な手間がかかったし、相手は購入品が壊れていると勘違いしたまま。
仮に壊れているとしたら、返品は受け入れるんだし、（勘違いでも本当でも）壊れているならば、取引評価をせずにメッセージを送ってほしい。
